Написать притензию на работу интернет магазина

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны?

Читайте об этом в нашем новом материале. Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей.

Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином?

В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание!

Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

Куда писать претензию на товар

проживающей по адресу: ул.

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за к нашим юристам.

Предыдущая статьяСледующая статья

Куда писать претензию на товар

Адрес У каждого юридического лица есть юридический адрес.

Железнодорожная 108/46, После месяца работы у него начал пропадать звук.
Претензия направляется на него.

Получить его можно обратившись в налоговый орган за получением выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП, последний вариант для претензии к ИП. Не направляйте к адресу офиса, магазина или его филиала, т. Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры , туда и следует направлять жалобы, претензии.
К таким организациям относятся: Свои права нужно уметь отстаивать , поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Как составить претензию на возврат товара, заказанного через интернет-магазин?

Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.

О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Жалоба на магазин

; лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т.

д.). Текст пишется после слова «Жалоба»; перечень требований, которые должны быть выполнены в обозначенные сроки; указание, куда потребитель буде обращаться, если руководство не предпримет меры по урегулированию ситуации; дата и подпись заявителя. К претензии можно приложить материалы (заключение эксперта, фотографию упаковки продукции, аудиозапись, видеосъемку и т.

д.), что поможет руководству разобраться в сложившейся ситуации. Внимание! В магазин лучше не передавать оригиналы материалов, чтобы избежать их утери. Для защиты своих прав покупатель может Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.

В каком случае можно подать претензию в магазин — как правильно составить претензию

И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть . В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина.

То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в . На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать: обменять товар на другой, но той же марки; обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной покупки стоит дороже; выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар ненадлежащего качества; выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение недостатков покупки.

Как написать претензию в магазин: нюансы и правила

Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

  1. недостатки обнаруженные вами;
  2. дату совершения покупки;
  3. способы исправления ситуации

Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока. Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию.

Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы.

Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр.

Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки.

Куда написать заявление на некачественный товар из интернет магазина

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено. Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование. В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом.

Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна. Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу.