Как отказать покупателю в проведении экспертизы если дефект футболки вымышленный

Товароведческая экспертиза: друг или враг продавца?

Если неправ оказывается потребитель, то он обязан возместить магазину затраты на исследование. Если же продавец просто отказался вернуть деньги и не предложил никаких шагов к решению проблемы, то покупатель может провести экспертизу за свой счет.

Как проходит экспертиза Цель экспертизы — выявить, надлежащего ли качества товар и является ли дефект производственным или эксплуатационным. Для проведения экспертизы в первую очередь необходим сам объект исследования, то есть обувь.

На экспертизу обувь необходимо приносить чистой, желательно в индивидуальной коробке, в которой она была куплена. Экспертиза бывает двух видов. Первый — органолептическая экспертиза, когда качество товара устанавливается с помощью органов чувств (зрения, обоняния и т. д.) на предмет соответствия ГОСТам и нормативной документации.

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.Сторонняя организация Исследование может проводиться не только в магазине.

Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз.

Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста. Как правило, продавцы стремятся уйти от экспертизы, так как это может повлечь необходимость возврата денег за уже реализованный товар.

Торговому работнику и предприятию легче произвести ремонт продукции, которую, кстати, они также не стремятся зарегистрировать: ведь в случае вторичной неисправности перед ними опять возникнет необходимость возврата денежной суммы.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке.

В соответствии со ст. 12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор. Что тут сказать… Подобные иски встречаются. Более того, они даже иногда удовлетворяются. Только очень редко. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Так что, в любом случае, если Вы хотите предъявлять иск по такому основанию, советуем предварительно обратиться к юристам. Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

Давайте разбираться. Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924)

Как проводится экспертиза одежды и обуви

Методы контроля качества».

Так, проведение осмотра проходит на горизонтальной поверхности (в некоторых случаях используется манекен) путем всевозможных измерений. Бывают ситуации, когда выявить дефект подобными методами не представляется возможным. В этом случае используется процедура сравнения с новым изделием. В более сложных ситуациях происхождение дефекта изучается при помощи специального т оборудования.

Основная масса заявлений потребителей (а также продавцов) сводится к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный.

Эксплуатационные дефекты – дефекты, возникшие по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее).

Производственные – дефекты, имевшие место вследствие неправильного процесса производства.

Определение скрытых дефектов товара

На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств. Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна.

Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству? Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки).

На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Возможно ли оспорить исправность товара признанную при проверке качества?

Это говорит о том что доказывать что продавец не виноват должен продавец.п. 5 ст 18 ЗоПП установлено: В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы что и необходимо указать в претензии. В случае несогласия с результатами экспетизы оспорить её в суде. Прошу заметить, что ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА и ЭКСПЕРТИЗА — это две разные вещи.Так, что пишите ПРЕТЕНЗИЮ о проведении экспертизы за счет ПРОДАВЦА и требуйте предоставить Вам на время проведения экспертизы товар с аналогичными свойствами на замену.Если после покупки (передачи) Вам товара ПРОДАВЦОМ не прошло 15 дней требуйте расторжения договора купли-продажи.

07 Сентября 2014, 10:32 Ответ юриста был

22 июля купил мобилу, в ней выявился дефект, продавец без проведения экспертизы отказывается возвращать деньги. Как быть?

Продавец имеет право не возвращать деньги без проведения экспертизы — тут с ним не поспоришь.

Экспертизу он делает за свой счёт.

Если не согласны с её результатами — делайте свою за свой счёт (если убеждены в своей правоте, иначе деньги пропадут зря) . Если у продавца результат один, а у Вас другой — тогда лишь суд может решить, кто прав. И соответственно проигравший оплачивает все судебные издержки, а также экспертизу.

А принимать товар обратно в течение 14 дней, как тут многие пишут, продавец не обязан. Он даже менять его не обязан, потому что телефон входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Это зависит лишь от доброй воли продавца.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Чтобы этого не случилось, покупатель должен принимать участие в проведении мероприятий, направленных на установление истинных причин появления дефекта.

Для этого ему должны сообщить: · Название организации, которая будет проводить экспертизу; · Фактический адрес ее проведения; · Время и инициалы специалиста, проводящего проверку.

Как правило, продавцы стремятся уйти от экспертизы, так как это может повлечь необходимость возврата денег за уже реализованный товар.

Торговому работнику и предприятию легче произвести ремонт продукции, которую, кстати, они также не стремятся зарегистрировать: ведь в случае вторичной неисправности перед ними опять возникнет необходимость возврата денежной суммы.

Очень часто продавец стремится уклониться от удовлетворения законных требований покупателя всевозможными способами.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет?

Стоимость и сроки проведения по закону.

В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней.

Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.